住まいの騒音の苦情を受けたとき｜聞き取りから改善まで

外国籍スタッフの住まいで起きる近隣トラブルの中で、最も多いものの一つが騒音です。管理会社から「夜中に話し声がうるさいと苦情が来ています」と連絡があったとき、すぐに本人を注意して終わりにしていないでしょうか。原因が分からないまま注意だけを繰り返すと、苦情は止まらず、本人との関係も悪くなりがちです。

この記事では、住まいの騒音の苦情を受けたときに、事実を確かめ、本人から話を聞き、具体的な改善につなげるまでの進め方を解説します。住まいのトラブル全体の対応の流れは外国籍スタッフの住まいのトラブル対応｜騒音・ゴミ・退去時の原状回復でまとめています。

結論：「注意する」より先に「何の音か」を突き止める

騒音の苦情への対応で大切なのは、いつ、どんな音が、どこから聞こえているのかを先に確かめることです。音の原因が分かれば、話し声なのか、生活音なのか、設備の問題なのかによって、取るべき対策がはっきりします。

そのうえで、本人には責める口調ではなく、日本の住まいの音の伝わり方と、具体的に何を変えればよいかを伝えます。「静かにしてください」だけでは、本人は何をすればよいのか分かりません。

苦情を受けたら最初に確かめること

確かめること	聞き方の例
時間帯	何時ごろの音か。夜遅くか、早朝か、日中か
音の種類	話し声、電話・ビデオ通話、音楽、足音、ドアの開け閉め、洗濯機など
頻度	一度だけか、毎日か、特定の曜日か
苦情を出した人の場所	真下の部屋か、隣か、別の棟か
部屋の特定	本当にスタッフの部屋の音か。ほかの部屋の可能性はないか

管理会社には、苦情の内容をできるだけ具体的に教えてもらいましょう。「外国人が住んでいるからあの部屋だろう」と思い込まれて、実際には別の部屋の音だったということもあります。本人に話す前に、どの部屋の音なのかを確かめておくことが大切です。

本人への聞き取りと伝え方

本人には、注意する前にまず話を聞きます。本人は音を出している自覚がないことがほとんどです。

• 本人が理解できる言語で話す。必要に応じて通訳や翻訳アプリを使います。
• 苦情の内容をそのまま伝える。「何時ごろ、どんな音が、下の部屋の人に聞こえている」と、具体的に伝えます。
• 生活のリズムを聞く。夜勤や早番があるか、家族とのビデオ通話は何時ごろか、同居人と帰宅時間がずれていないかを確認します。
• 責めない。母国では普通だった生活の音が、日本の集合住宅では響きやすいことを説明します。
• 一緒に対策を決める。本人ができることを具体的に決め、無理のない範囲で約束してもらいます。

音の原因ごとの改善策

音の原因	改善策
夜の話し声・電話	夜10時以降は窓を閉める。ビデオ通話はイヤホンを使い、声を小さくする。ベランダや廊下で電話しない
友人が集まる	夜遅くまで集まらない。人を呼ぶときは時間を決める。契約によっては、来客や宿泊のルールも確認する
足音・物を落とす音	防音マットやラグを敷く。室内ではスリッパを使う。椅子の脚にカバーを付ける
ドアの開け閉め	ドアを静かに閉める。夜勤明けや早朝の出入りは特に気をつける
洗濯機・掃除機	夜遅くと早朝は使わない。洗濯機の下に防振マットを敷く
音楽・テレビ	音量を下げる。壁に接した場所にスピーカーを置かない。ヘッドホンを使う

防音マットや防振マットは、数千円で用意できるものも多くあります。会社や支援機関で用意して渡すと、本人も対策を始めやすくなります。

ルームシェアの場合

ルームシェアでは、同居人どうしで勤務の時間帯がずれていると、出入りや生活音が一日中続くことになります。勤務のシフトが近い人どうしで部屋を割り当てる、夜勤の人を下の階の部屋にしないなど、部屋割りで防げることもあります。ルームシェアの考え方は複数名を同時に受け入れるときの住まい｜ルームシェアの広さと契約の注意点で解説しています。

苦情への返答と記録

本人と対策を決めたら、管理会社に「どんな音だったか」「どんな対策をとったか」を報告します。苦情を出した人への伝え方は管理会社に任せ、支援担当者や本人が直接相手の部屋を訪ねることは避けるのが基本です。直接のやり取りは、かえって関係をこじらせることがあります。

苦情の内容、聞き取りの結果、決めた対策、管理会社への報告は、日付とあわせて記録しておきます。苦情が繰り返されたときに、これまでの経過を説明しやすくなります。記録の残し方は相談・苦情対応の記録の残し方｜支援実施状況の確認に備えるで解説しています。

苦情が続くときの考え方

対策をとっても苦情が続く場合は、次の順で考えます。

1. 音の原因をもう一度確かめる。本当にスタッフの部屋の音か、別の原因はないかを、管理会社とあらためて確認します。
2. 住まいを訪問して様子を見る。家具の置き方や床の状態、生活の様子を実際に見ると、原因が見えることがあります。訪問の進め方は寮・社宅の見回り訪問のしかた｜確認するポイントと記録をご覧ください。
3. 住み替えを検討する。建物の造りや、勤務の時間帯と住まいの相性によっては、対策だけで解決するのが難しいこともあります。

反対に、スタッフが騒音に悩んでいるとき

外国籍スタッフ自身が、隣や上の部屋の音に悩んでいることもあります。言葉の壁や「外国人だから我慢しなければ」という気持ちから、本人が言い出せないまま眠れない日が続くこともあります。

• 定期面談や訪問のときに、「周りの音で困っていないか」を聞く
• 相談を受けたら、時間帯と音の種類を記録してもらう
• 本人が直接相手に苦情を言いに行かないよう伝え、管理会社を通して対応する
• 夜勤明けに昼間眠れないなど、生活の時間帯が原因の場合は、遮光カーテンや耳栓なども検討する

改善されずに体調や仕事に影響が出ている場合は、住み替えも選択肢になります。進め方は外国籍スタッフから「引っ越したい」と言われたら｜支援担当者がやることで解説しています。

騒音の苦情対応のチェックリスト

• ☐ 音の時間帯・種類・頻度・苦情を出した人の場所を管理会社に確認した
• ☐ 本当にスタッフの部屋の音か確かめた
• ☐ 本人が理解できる言語で、苦情の内容をそのまま伝えた
• ☐ 本人の勤務の時間帯や生活のリズムを聞いた
• ☐ 音の原因に合わせた具体的な対策を、本人と一緒に決めた
• ☐ 必要な防音マットなどを用意した
• ☐ 管理会社に、対策の内容を報告した
• ☐ 苦情と対応の経過を記録した

まとめ

• 騒音の苦情を受けたら、注意する前に「いつ、どんな音が、どこから」を確かめる
• 本人には責める口調ではなく、日本の集合住宅の音の伝わり方と、具体的な対策を伝える
• 話し声、足音、洗濯機など、音の原因に合わせて対策を決める。防音マットなどの用意も効果的
• 苦情を出した人とのやり取りは管理会社に任せ、対応の経過を記録する
• 苦情が続くときは、原因の再確認、訪問、住み替えの順で考える。スタッフ自身が騒音に悩んでいる場合にも目を向ける

騒音の感じ方は人によって違い、建物の造りによっても大きく変わります。管理会社と連携しながら、本人と近隣の双方が暮らしやすくなる方法を探していきましょう。