寮・社宅の住まいのトラブルは、会社が開いている平日の昼間に起きるとは限りません。夜遅くに仕事から帰ったら鍵をなくしていて部屋に入れない、休日に水漏れが止まらない、真冬の夜に停電した、といった連絡が、担当者の携帯電話に入ることがあります。
夜間や休日に誰に連絡すればよいかが決まっていないと、入居者は困ったまま一晩を過ごしたり、自分で業者を呼んで高額な費用を請求されたりします。この記事では、夜間・休日の住まいのトラブルへの対応と、会社の連絡体制のつくり方を解説します。
結論：トラブルごとの連絡先を決めて入居者に渡し、会社の当番と連絡の順番を決めておく
夜間・休日のトラブルに備えるには、トラブルの種類ごとに、まずどこに連絡するかを決め、本人の言語の緊急連絡カードにして入居者に渡しておくことが基本です。
会社の側では、管理会社の夜間窓口を確認したうえで、担当者の当番と、つながらないときの連絡の順番を決めておきましょう。
トラブルごとの連絡先と対応
| トラブル | まず連絡するところ | 入居者にしてもらうこと |
|---|---|---|
| 火事・けが・急な病気 | 119番 | 身の安全を最優先にし、あとで担当者に連絡する |
| 不審者・事件 | 110番 | 部屋の鍵を閉め、あとで担当者に連絡する |
| ガスのにおい | ガス会社の緊急窓口 | 火を使わず、窓を開け、換気扇やスイッチに触れない |
| 水漏れ | 管理会社の夜間窓口、または担当者 | 水道の元栓を閉め、下の階に水が漏れていないか確認する |
| 停電 | まず部屋のブレーカーを確認。建物全体なら電力会社や管理会社 | ブレーカーが落ちていないかを確認する |
| 鍵をなくした・閉め出された | 担当者（合鍵の管理者）、または管理会社 | 自分で鍵の業者を呼ぶ前に、担当者に連絡する |
| エアコンや給湯器の故障 | 管理会社、または担当者 | 真夏や真冬は、体調に気をつけ、必要なら一時的な避難先を相談する |
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自分で業者を呼ぶ前に、必ず連絡を
インターネットで見つけた鍵や水まわりの業者を夜間に呼ぶと、高額な費用を請求されることがあります。また、管理会社の指定の業者以外が鍵を開けたり修理したりすると、あとで費用の負担や修理のやり直しで揉めることがあります。命に関わる場合を除き、自分で業者を呼ぶ前に担当者か管理会社に連絡するよう、入居のときに伝えておきましょう。
鍵の閉め出しへの備え
- 合鍵の保管場所と持ち出せる人を決める。夜間に合鍵を届けられる人がいるかを確認します。
- 管理会社の対応を確認する。管理会社や保証会社によっては、夜間の鍵開けの窓口を用意していることがあります。費用の有無も確認します。
- 本人の確認の方法を決める。鍵を開けるときは、部屋の入居者本人であることを確かめます。
- 費用の負担を決めておく。本人の不注意で鍵をなくした場合の鍵開けや交換の費用を、本人が負担するのか、寮規程で決めておきます。
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会社の連絡体制のつくり方
| 決めること | 例 |
|---|---|
| 夜間・休日の窓口 | 担当者の当番を週ごとに決める。会社の代表の携帯電話を当番が持つ |
| つながらないときの順番 | 当番の担当者、上司、支援機関の責任者の順に連絡する |
| 管理会社の夜間窓口 | 物件ごとに、管理会社の夜間・休日の連絡先を一覧にしておく |
| 通訳 | 夜間に言葉が通じない場合に使える通訳アプリや、通訳ができる人を決めておく |
| 翌営業日の引き継ぎ | 夜間に受けた連絡と対応を記録し、翌日に担当者に引き継ぐ |
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入居者に「緊急連絡カード」を渡しておく
119番・110番、管理会社の夜間窓口、担当者の当番の電話番号、部屋の住所を、本人の言語で一枚にまとめたカードを作り、入居のときに渡しましょう。冷蔵庫や玄関の内側に貼っておいてもらうと、いざというときにすぐ見られます。119番に電話したときに住所を伝えられるよう、住所の読み方も書いておくと安心です。
担当者の負担を減らす工夫
- 緊急かどうかの目安を伝える。「翌朝まで待てること」と「すぐ連絡してほしいこと」の例を入居者に伝え、急ぎでない相談は翌営業日にしてもらいます。
- 当番を交代制にする。一人の担当者に夜間の連絡が集中しないよう、当番を交代で受け持ちます。
- 夜間の対応の手当を決める。夜間・休日の対応に手当を出すなど、担当者が無理なく続けられる仕組みにします。
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夜間の相談の窓口があることも、入居者の安心につながる
慣れない日本で、夜中に困ったことが起きたときに連絡できる先があることは、外国籍スタッフにとって大きな安心になります。住まい以外の困りごとの相談先も、住まいの困りごとの相談先｜内容別の窓口と、支援担当者が外部につなぐときのコツを参考に、まとめて伝えておきましょう。
夜間・休日の住まいのトラブルへの備えのチェックリスト
- ☐ トラブルの種類ごとに、まず連絡するところを決めた
- ☐ 本人の言語の緊急連絡カードを作り、入居者に渡した
- ☐ 物件ごとに、管理会社の夜間・休日の連絡先を一覧にした
- ☐ 担当者の当番と、つながらないときの連絡の順番を決めた
- ☐ 夜間に合鍵を届けられる人と、鍵開けの費用の負担を決めた
- ☐ 自分で業者を呼ぶ前に連絡するよう、入居者に伝えた
- ☐ 夜間に受けた連絡を記録し、翌日に引き継ぐ仕組みにした
- ☐ 緊急かどうかの目安を入居者に伝えた
まとめ
- 住まいのトラブルは夜間や休日にも起きる。連絡先が決まっていないと、入居者が困ったり高額な業者を呼んだりする
- トラブルの種類ごとに、まず連絡するところを決め、本人の言語の緊急連絡カードにして渡す
- 命に関わる場合を除き、自分で業者を呼ぶ前に担当者か管理会社に連絡してもらう
- 管理会社の夜間窓口を確認し、担当者の当番と連絡の順番を決める
- 緊急かどうかの目安を伝え、当番の交代制などで担当者の負担を減らす
管理会社の夜間・休日の対応の内容や費用は、物件によって異なります。具体的な内容は、契約のときに管理会社にご確認ください。